Topp símaþjónusta og samskiptafærni

Lærðu að veita framúrskarandi símaþjónustu með námskeiðinu Topp Símaþjónusta. Fáðu innsýn í markviss samskipti, lærðu að stýra og stytta samtöl og takast á við krefjandi aðstæður af fagmennsku. Námskeiðið er hannað fyrir þá sem vilja styrkja samskiptahæfni sína og byggja upp öryggi í samskiptum.

Bókaðu námskeiðið eða fáðu frekari upplýsingar:

📧 gerumbetur@gerumbetur.is
📱 Hafðu samband: 8998264

Góð ráð í tölvupóstsamskiptum

Viltu spara tíma, auka afköst og veita framúrskarandi þjónustu?

Fjallað er um alla helstu lykilþætti sem þarf að hafa í huga í tölvupóstsamskiptum. Einnig er fléttað inn í námskeiðið samskipti í gegnum netspjall. Námskeiðið er byggt upp með leiknum vídeóum, krossaspurningum, verkefnum og gátlista fyir eigin tölvupóstsamskipti.

Gestgjafinn og erlendir gestir

Lykillinn að því að fara fram úr væntingum erlendra gesta er með aukinni þekkingu.

Fjallað er um lykilþætti þjónustu sem tengjast gestrisini gestgjafans. Fléttað er saman við gestrisni ýmis ráð til að skapa jákvæða upplifun ferðafólks. Námskeiðið er byggt upp með leiknum vídeóum, krossaspurningum og verkefnum.

Erfiðir viðskiptavinir

Viltu stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini á faglegan hátt?

Fjallað er um mikilvæga þætti til að fást við erfiða og óánægða viðskiptavini. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.

Frumkvæði toppar ánægjuna

Viltu breyta góðri þjónustu í framúrskarandi?

Fjallað er um að munurinn á góðri þjónustu og þeirri sem fer fram úr væntingum felst í frumkvæði starfsmanns og vilja hans til þess að bjóða það sem viðskiptavinur átti ekki von á. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.