Stuttir fyrirlestrar, myndbönd, umræður og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja starfsfólkið, sérsniðið að þínu fyrirtæki.
Rafræn fræðsla Gerum betur hentar einstaklingum og minni fyrirtækjum sem vilja gera betur og veita framúrskarandi þjónustu.
Bækur Gerum betur fá fólk til að lifa sig inn í aðstæður sem þau þekkja og kveikja neistann fyrir ástríðu fyrir framúrskarandi þjónustu.
Gerum betur hefur reynslu í að vinna að heildstæðum lausnum og úrbótum hjá fyrirtækjum til að auka hæfni og fagmennsku starfsfólksins.
Á þessu námskeiði er fjallað um hvernig á að veita afbragðsþjónustu í gegnum síma. Kennd eru ýmis gagnleg ráð til að hafa samtöl faglegri og um leið hnitmiðaðra. Farið er yfir tækni sem má nota í samskiptum við erfiða einstaklinga í síma. Námskeiðið er byggt upp með leiknum vídeóum, krossaspurningum og verkefnum.
Viltu stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini á faglegan hátt?
Fjallað er um mikilvæga þætti til að fást við erfiða og óánægða viðskiptavini. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.
Viltu spara tíma, auka afköst og veita framúrskarandi þjónustu?
Fjallað er um alla helstu lykilþætti sem þarf að hafa í huga í tölvupóstsamskiptum. Einnig er fléttað inn í námskeiðið samskipti í gegnum netspjall. Námskeiðið er byggt upp með leiknum vídeóum, krossaspurningum, verkefnum og gátlista fyir eigin tölvupóstsamskipti.
A guide to exceeding service expectations due to cultural differences.
The course delivers highly valuable knowledge on how to master cultural differences and service expectations that often exist between guests from different nationalities.
Lykillinn að því að fara fram úr væntingum erlendra gesta er með aukinni þekkingu.
Fjallað er um lykilþætti þjónustu sem tengjast gestrisini gestgjafans. Fléttað er saman við gestrisni ýmis ráð til að skapa jákvæða upplifun ferðafólks. Námskeiðið er byggt upp með leiknum vídeóum, krossaspurningum og verkefnum.
Fjallað er um ýmislegt sem okkur finnst sjálfsagt í menning Íslendinga en gæti haft neikvæð áhrif á upplifun erlendra gesta og starfsfólks. Líflegar umræður verða síðan um ýmis hagnýt ráð til að skapa jákvæða upplifun ferðamanna frá 17 þjóðlöndum. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.
Viltu stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini á faglegan hátt?
Fjallað er um mikilvæga þætti til að fást við erfiða og óánægða viðskiptavini. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.
Viltu veita gæðaþjónustu og leysa á farsælan hátt úr kvörtunum viðskiptavina?
Fjallað er um hvað viðskiptavinir meta þegar þeir ákvarða gæði þjónustu og hvernig má veita framúrskarandi þjónustu þegar tekið er á móti kvörtunum viðskiptavina. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.
Viltu breyta góðri þjónustu í framúrskarandi?
Fjallað er um að munurinn á góðri þjónustu og þeirri sem fer fram úr væntingum felst í frumkvæði starfsmanns og vilja hans til þess að bjóða það sem viðskiptavinur átti ekki von á. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.
